Termos de Uso e Política de Privacidade

1. Descrição do Serviço

O GLOSS é uma plataforma SaaS de gestão para estéticas automotivas, disponível em modalidade de assinatura mensal. O serviço inclui módulo de ordens de serviço, agendamentos, controle financeiro, gestão de clientes e atendimento automatizado via WhatsApp com inteligência artificial.

O acesso é concedido exclusivamente à empresa contratante e aos usuários por ela cadastrados. Cada conta é vinculada a um único CNPJ/CPF e ao número de WhatsApp informado no cadastro.

2. Responsabilidades do Usuário

Ao utilizar o GLOSS, o usuário se compromete a:

• Manter suas credenciais de acesso em sigilo e não as compartilhar com terceiros fora da equipe da empresa.
• Inserir informações verídicas sobre sua empresa, clientes e serviços.
• Utilizar o sistema de atendimento via WhatsApp apenas para fins comerciais lícitos e conforme as políticas de uso do WhatsApp/Meta.
• Não tentar acessar dados de outras empresas cadastradas na plataforma.
• Notificar a GLOSS imediatamente em caso de suspeita de uso não autorizado da conta.

O usuário é integralmente responsável pelo conteúdo inserido na plataforma e pelas mensagens enviadas via integração com WhatsApp.

3. Política de Cancelamento

O usuário pode cancelar sua assinatura a qualquer momento, sem multa ou fidelidade mínima.

• Após o cancelamento, o acesso ao sistema permanece ativo até o fim do período já pago.
• Não há reembolso proporcional por dias não utilizados dentro de um ciclo de cobrança já vencido.
• Ao encerrar o período pago, todos os acessos são suspensos automaticamente.
• Os dados da empresa ficam armazenados por 30 dias após o cancelamento. Após esse prazo, podem ser excluídos definitivamente.

Para solicitar a exportação dos seus dados antes da exclusão, entre em contato com o suporte.

4. Política de Dados e Privacidade

O GLOSS coleta e armazena apenas os dados necessários para o funcionamento do serviço, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

Dados coletados:

• Dados da empresa: nome, CNPJ/CPF, endereço, telefone, e-mail.
• Dados de usuários da conta: nome, e-mail e senha (armazenada com hash criptográfico).
• Dados de clientes da estética: nome, telefone e histórico de serviços.
• Histórico de conversas via WhatsApp associadas à empresa.

Como seus dados são protegidos:

• Todos os dados são armazenados em servidores seguros com acesso restrito.
• Senhas são armazenadas exclusivamente em formato hash (bcrypt) — nunca em texto simples.
• A comunicação entre o navegador e o servidor é protegida por HTTPS.
• Cada empresa acessa apenas seus próprios dados; o isolamento entre contas é garantido em nível de banco de dados.

Seus dados não são vendidos, alugados nem compartilhados com terceiros para fins publicitários. Podemos compartilhar informações com prestadores de serviço tecnológico (como provedores de hospedagem e de API de WhatsApp) estritamente para viabilizar o funcionamento da plataforma, sob obrigação de confidencialidade.

5. Disponibilidade e Limitação de Responsabilidade

A GLOSS emprega esforços razoáveis para manter a plataforma disponível 24/7, mas não garante disponibilidade ininterrupta. Manutenções programadas serão comunicadas com antecedência.

A GLOSS não se responsabiliza por perdas indiretas decorrentes de falhas de terceiros (provedores de API do WhatsApp, operadoras, serviços de nuvem) ou por uso indevido da plataforma pelo próprio usuário.

6. Contato e Suporte

Para dúvidas sobre estes termos, solicitações relacionadas a dados pessoais (acesso, correção ou exclusão) ou suporte técnico, entre em contato:

• E-mail: felipeknihs210125@gmail.com
• Atendimento: dias úteis, das 9h às 18h